Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Criatiff criou sua Política de Trocas e Devolução.

TROCAS

As trocas dos produtos comprados por meio da loja on-line podem ser realizadas em qualquer uma das lojas físicas da Criatiff. As peças deverão estar em perfeitas condições, com a etiqueta afixada e devem pertencer a coleção que está sendo vendida no momento da troca na unidade.

As solicitações de trocas nas cidades em que não temos lojas físicas poderão ser realizadas através do contato com a Criatiff, disponível em nosso website, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal. Após o contato, o cliente receberá um e-mail indicando o procedimento para a troca. Neste caso, o custo do frete para devolução e envio de nova mercadoria será de responsabilidade do consumidor.

Para a troca é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta deve estar afixada ao produto;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o a troca do produto.

TROCAS POR DEFEITO

As trocas por defeito dos produtos comprados por meio da loja on-line podem ser realizadas em qualquer uma das lojas físicas da Criatiff ou através do contato com a Criatiff, disponível em nosso website, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal. Após o contato, o cliente receberá um e-mail indicando o procedimento para a troca. Neste caso específico, o custo do frete para devolução e envio de nova mercadoria será de responsabilidade da Criatiff.

Para a troca por defeito é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta deve estar afixada ao produto;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a descrição do defeito anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto. 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on-line, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Criatiff.

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita diretamente através do contato com a Criatiff, disponível em nosso website, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após o contato, o cliente receberá um e-mail indicando o procedimento para a devolução. Neste caso, o custo do frete para devolução da mercadoria será de responsabilidade do consumidor.

Para a devolução é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta deve estar afixada ao produto;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e restituição do pagamento.